À quoi sert un fichier client?

LE grand mal aimé, LE grand négligé, le fichier client est pourtant une source de chiffre d'affaires. Précieux quand ça va mal...

Pour une activité commerciale, posséder un fichier client complet, à jour et contenant des informations pertinentes est un précieux sésame. Il est dans mon top 3 des outils de pilotage d'une activité commerciale, indispensable au maintient et au développement du chiffre d'affaires d'une entreprise.

Il a de multiples utilités, mais la finalité est bien d'augmenter les ventes. C'est l'outil principal d'aide à la fidélisation mais il peut également aider à une gestion habile des stocks et peut faire réaliser des économies.

Le fichier client...

...C'est quoi?

C'est un puissant support de COMMUNICATION. Il compile les informations pertinentes de et sur vos clients.

...Ça fonctionne comment?

C'est un va et vient stratégique entre la cible en terme de communication (les clients) et l'objectif à atteindre.

Fidéliser:

Le fichier client est le support principal de fidélisation de votre activité commerciale: invitations, cadeaux, remerciements etc.

Mais surtout, lorsqu'il il y a peu d'activité, le fichier client sert à se rappeler au bon souvenir de vos clients (ou prospects).

Les clients d'aujourd'hui sont versatiles, abreuvés de publicités en tous genre, c'est facile pour eux d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs...

Augmenter les ventes:

Grâce au fichier client, vous pouvez élaborer une communication ciblée, en fonction de vos objectifs : invitation à un évènement (salon, fête calendaire type fin d'année) ou création d'animations commerciales efficaces car vous connaissez le profil de vos clients (les locaux, les plus susceptibles d'acheter, les plus investis etc.) et ainsi vous augmentez et multipliez les opportunités de vente.

Gérer le stock:

Au même titre que pour augmenter les ventes, si vous voulez écouler un produit qui est dans votre stock depuis plus de 5 ans, ou bien une catégorie de produits qui tourne peu, vous vous appuyez sur votre fichier client pour orienter précisément votre communication sur ces produits et augmentez ainsi les opportunités de vente encore une fois.

Réaliser des économies:

Économies de temps et d'argent car plutôt que de mettre tous ses efforts dans une communication tous azimuts, votre cible est déjà définie, vous pouvez en attendre des retours concrets et les mesurer.

Communiquer sur les réseaux sociaux sur un évènement c'est bien, c'est indispensable aujourd'hui, mais c'est comme jeter une bouteille à la mer...

** Mention spéciale pour les produits à forte valeur ajoutée, qui demandent plus de temps et d'énergie pour être vendus. Le fichier client permet d'organiser des évènements ou des rencontres plus qualitatives (mieux préparées). Il encourage les ventes personnalisées, ce à quoi les clients s'attendent s'ils doivent dépenser beaucoup d'argent.

Vous l'aurez compris, que l'on soit une petite ou une grande entreprise, pour maintenir et développer son chiffre d'affaires, le fichier client est un outil d'aide à la communication indispensable.