Le commerce en 2021: moderniser les services client

Sous l'influence de la crise sanitaire, le secteur du commerce subit une transformation sans précédent.

Je vous livre aujourd'hui un extrait ainsi que la conclusion d'un article rédigé par Siècle Digital sur une étude réalisée par Shopify, plateforme leader dans la création de sites marchands. Ce dernier tente de deviner quelles seront les 5 tendances du commerce en 2021.


Pour lire l'article complet: Les 5 grandes tendances du commerce en 2021


"64% des consommateurs disent retirer leurs achats en drive et Click and Collect plus souvent qu’avant le début de la pandémie. Aussi, 57% d’entre eux affirment la même chose pour les points de collecte et les livraisons locales.


Étonnamment, cela s’est traduit par une hausse des paniers moyens et des taux de conversion. Selon Shopify, “de mai à août 2020, lors du choix du retrait local ou de la livraison locale, les acheteurs en ligne ont dépensé 23% de plus” et “affichaient un panier moyen 25% plus élevé”. Plus encore, entre les mois de janvier et septembre 2020, les clients qui ont choisi le retrait local ont affiché un taux de conversion 13% plus élevé que ceux ayant choisi un moyen d’expédition classique.


De toute évidence, ces nouveaux moyens mis en place par les commerçants pour assurer leur survie en temps de crise s’avèrent être d’excellents vecteurs pour générer davantage de chiffre d’affaires. Fort de ce constat, Shopify en est certain : en 2021, “les fonctionnalités et les expériences omnicanales donneront un nouveau souffle aux magasins physiques et permettront aux entreprises de mieux exploiter leur proximité avec les consommateurs locaux”."

"En 2020, les commerçants ont dû réagir à une situation sans précédent pour continuer à assurer leur survie. En 2021, ils devront reprendre le contrôle afin d’améliorer encore davantage leurs services et ainsi être en adéquation avec les besoins de leurs clients : site de vente en ligne, service de livraison gratuit et plus rapide, paiement en différé et sans contact, Click and Collect… Les pistes évoquées par Shopify sont nombreuses, mais toutes laissent entendre que la modernisation des services clients sera l’une des principales clés du succès."


Source Siècle Digital, étude Shopify




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